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                  伊蕾科斯產品從設計就開始引入了服務概念,每一臺產品的銷售僅僅是為顧客服務的開始。伊蕾科斯已將傳統的售后服務提升顧客服務,將服務內涵延伸到產品設計、生產、營銷和售后服務的第一系列環節中。堅持以用戶
                  為中心,強化各項服務工作,全面實施“用戶滿意工程”,為每一位顧客認真做足100分!

                  伊蕾科斯全系列產品全面實行國家“三包”政策,售后服務實行全國聯保

                  1、全天候響應

                  全國統一呼叫中心,24小時服務熱線(免長途費)-?400-999-4680
                  無論您身處哪里,我們隨時為您排憂解難。

                  2、全過程跟進

                  對用戶的服務請求從“錄入---預約---派遣---過程反饋---結果反饋---回訪”進行全過程跟
                  進管理,讓您真正買得放心,用得舒心。

                  3、全增值服務

                  安全測電服務:服務前為用戶安全測電并提醒到位;
                  講解指導服務:向用戶講解產品使用及保養常識,指導用戶正確使用,延長產品壽命,降低能耗;
                  一站式服務:如用戶有新的購買需求,向用戶提供上門設計、送貨、安裝、維保一條龍服務。

                  4、全方位關懷

                  換位思考——尊重用戶,站在用戶的立場去考慮并解決問題;
                  以誠相待——對用戶禮貌、熱情、細致、耐心,充分體現客戶關懷;
                  定期回訪——征求用戶意見,聆聽用戶心聲,保證用戶100%滿意。

                  • 根據國家相關法律、法規的規定,伊蕾科斯產品的“三包”有效期計算方法如下:
                    有效期從銷售者和消費者約定的送貨、安裝、調試全部結束之日起計算,對于不需要送貨、安裝、調試的,從開具發票之日起計算。

                  • 在“三包”有效期內的產品出現故障后,消費者須憑購機發票和產品包修單享受免費維修服務,享受免費維修服務時,所修理產品條形碼同包修單上的產品條形碼必須一致。如無購機發票的,則以產品條形碼的生產日期順延30日為消費者產品“三包”有效期的起始時間。

                  屬下列情況之一者,不實行“三包”,但是可以實行收費修理:

                  免費安裝范圍:伊蕾科斯全系列產品均實行免費安裝,安裝材料由消費者自行購買。免費安裝費用由特約銷售網點承擔,但下列情況可與用戶協商好后額外收費:
                  需增加冷媒管長度; 標準配件不能滿足安裝要求,需增加配件時; 拆除舊熱水器才能安裝的,搬拆移位重安裝的。
                  下列情況實行收費安裝:
                  無有效發票或有效購買憑證,又無免費安裝憑證、無條形碼的。

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